董事长致词

  俞学锋董事长在安琪创业30周年纪念会上的讲话

党委书记、董事长俞学锋

(2016年10月22日)

      

         “三十年,再起航”,我们确定了很好的三十年活动主题,简明、清晰地表达了公司期望。一年来,三十年活动已经起到了积极作用,活动产生的正能量在未来的发展中会越发明显。

        我清晰地记得,1986年10月22日上午,在龙家冲的大潭包山坡上举行了开工典礼。李知洪等一些新来的学生很早就赶到那里插上了红旗。遗憾的是办公室人员忘记带相机,没有留下一张开工典礼的照片。

        创业三十年,必然有许多的感慨。
     

        (一)    我们幸运地存在了三十年,发展了三十年

        美国《财富》杂志曾分析统计,中国中小企业的平均寿命2.5年,集团企业的平均寿命为7-8年。而美国中小企业7年,大企业40年。如果与这个数据比较,我们十分幸运。

       安琪刚起步时,只是宜昌市工业企业中,特别是当时的重点工业项目中的小字辈。那时,宜昌已有很多有实力、有名气的企业。他们很让我们羡慕,也给予了安琪在建设上的很多帮助。这些与安琪同时代的企业在十年前已基本消失。我们作为一个事业单位出身的小不点,能生存下来,实在太幸运了。

        在中国的酵母行业中,我们是第三家可称得上比较现代化的企业,第一家是东糖集团下属的丹宝利,第二家是梅山糖业集团旗下合资的梅山酵母厂。创业初期,相比丹宝利、梅山而言,我们在原料、资金、政策、地理位置上都处于明显劣势。我们用人力资源优势弥补了这些劣势。

        很多人都不知道中国最早的酵母企业,它是倒闭于九十年代初的上海酵母厂。上海酵母厂是中国酵母工业的鼻祖,1922年由德国人投资建设。我们起步时,中国发酵工业协会酵母分会的会长单位就是上海酵母厂。安琪最早的生产人员曾到上海酵母厂培训学习。不幸的是,它们在和外商合资后,被搁置直至消失。90年代后,中国出现了一些酵母厂,除部分被安琪、乐斯福收购外,没有一个能发展的很好。我们太幸运了,不但存活下来,而且自主、独立地发展,成为了三十年来全球发展最快的酵母企业。

       安琪的生存、发展带给了员工不断改善的薪酬、稳定愉悦的岗位、持续提升的工作能力和国际化素质。三十年,我们从没有拖欠过员工工资,从没有实施过集中性裁员。

       (二)    融入了全球酵母行业,成就了国际化的“安琪”品牌

        安琪是全球酵母行业的后来者,二期工程、第一次参加国际展会、乃至2000年前,我们都是在用洪荒之力寻找国际同行并力求建立友好合作关系,但收效甚微,那时同行还看不到我们的作用和未来。

        现在我们已有了150多个国家和地区的销售,有了酵母行业最先进的信息化手段,也实现了制造的国际化。国际同行都愿意与我们交流了。我已多次应邀访问国际大酵母集团,实地参观了他们的工厂、研发中心,他们的高层也多次访问安琪总部。

        我们一直把同行,特别是乐斯福、拉曼等作为榜样,认真地向他们学习。我很感谢拉曼的夏勇董事长、乐斯福的吕西安董事长,以及前马利中国总部的马瑞齐总经理,他们不仅是市场上的竞争对手,也是相互尊重、平等相处的优秀行业伙伴。

        发展初期,安琪是中国市场最差的酵母产品,品种单一、质量波动、价格最低,甚至有内部人提出应该放弃安琪商标,重起炉灶。现在,安琪已成为中国酵母代名词,在多个领域,大部分产品的价格、性价比都处于一流。是我们的坚持、改进赢来了国内市场的品牌效应。

        国际品牌的创建难度远大于国内。记得在2000年初,一位海外经销商拿着一张单子向我抱怨,说当地竞品经销商列举了安琪的几大劣势,第一大劣势竟然是“来自中国的产品”。我们没有气馁,反而坚定了打造自有品牌的决心。这些年,安琪弱化短期利益,坚持以自有品牌为主,成为了国际酵母市场的主要品牌之一,而且在部分国家和地区占据了最大市场份额。前不久,我参加了菲律宾菲华公会50周年活动,安琪、某大使馆、美国小麦协会作为三家VIP登台致辞,可见安琪的影响。在菲律宾,每10个面包有5个使用了ag8亚游集团。

        (三)    拥有了多个业务领域和忠诚的客户群

        安琪是行业最早在内部细分组织,开发多业务领域的酵母企业。我们前瞻性地识别行业和客户需求,充分发挥研究开发组织的创新力,坚持不懈地攻破了无数个技术难关,自主创建了酵母的多产品、多业务领域。耐高糖酵母我们用了近十年时间开发,目前已成为全球一流的耐高糖酵母,奠定了烘焙业务的基础。我还记得2001年的一天晚上,覃先武、匡金宝等耐高糖酵母项目小组人员,为了落实耐高糖酵母的第一个年度奋斗目标,聚餐讨论,拼酒鼓劲,直到多人酩酊大醉,很像是“激情燃烧的岁月”。

        我们从1993年开始组织酵母抽提物的开发,从最早实验室的土法上马,到建立5000吨生产线,再到柳州2万吨生产线投产, 20多年的发展,形成了国际一流的系列产品,支持了YE 、微生物营养和动物营养等多个业务单元。最难忘的是,第一条大规模抽提物生产线在总部开始运行时,困难重重。以朱建忠为主的生产线班子几乎到了要崩溃的境地,最后挺了过来,成功地驾驭了新生产线。

        以酵母为支撑的营养健康业务,做了20多年,摇摇晃晃,期间不少好心人提出放弃这个业务或出售给别人。我们坚信方向正确,坚持不断改进。2014年,营养健康业务终于走上了健康发展之路,已持续三年,涨势未减。

        虽然九个酵母业务单元所处的发展期不一样,每年的表现也会有波动,但是,三十年发展起来的九大酵母业务,个个都充满生机,展示着良好态势,是安琪持续发展的基础。非酵母业务、新的生物技术,构成主业的有力支撑和新的发展平台。

        国际市场、国内市场我们已经有了一大批优秀用户,包括多个全球500强企业和国内相关行业的顶尖企业。前不久,一家中国优秀食品企业的常务副总裁带队到安琪交流了生产管理、财务管理和信息化建设。众多用户已成为安琪全方位的战略合作伙伴。我们追求的忠诚、高契合度的客户群已经形成。

         (四)    安琪要感恩于中国改革开放的伟大时代

         安琪的发展,当然有我们自身的努力和智慧,但最关键的因素是中国三十多年改革开放的伟大时代。我们抓住了改革开放的机遇,运用了开放赋予的环境,是时代造就了安琪。

        安琪起源的国家工业性试验基地项目,就是改革开放初期发展高新技术的国家计划,我们是当时多个同类计划中存活下来的少数几家之一;当我们的事业单位性质阻碍着生存时,是鼓励创新、勇于改革的大潮流激发我们甩掉事业单位身份,用企业的方式组织自己,使内部充满了生机;当我们在选择未来方向和竞争优势的时候,是国家高新技术企业的支持政策、鼓励企业成为研发主战场的措施,鼓舞着我们坚守高科技发展方向;当急需规模扩张的时候,我们抓住了国家支持高新技术企业上市的机遇,发行股票并成为上市公司,拥有了支撑发展的融资平台;当我们大举进入国际市场的时候,中国加入了世贸组织,安琪遇到了史无前例的国际贸易好环境;当走出宜昌,到原料产地建设生产基地时,我们充分运用了西部大开发政策,提高了外地子公司的经营效率;当我们全球经营因外汇管制发愁时,央行外汇管理局授予了我们“跨国公司外汇资金集中管理”资格,提高了资金效率;当我们坚守诚信、廉洁和节俭,快要成为企业另类的时候,党中央八项规定、从严治党的有力举措,让我们的理念、作风成为了先进,成为了时代的正能量,从此不再孤单。

       三十年的生存和发展,我们不得不感恩于中国改革开放的伟大时代。

      “三十年,再起航”,重点是“再起航”。新的航程,不会一帆风顺,暗礁、飓风无时不有。我们要总结三十年的经验教训,坚持真理,不断改进,朝着百年安琪的梦想,持续前进、持续发展。

       有哪些真理呢?结合实际,我想至少有以下几点:

       (一)    追求健康、持续、发展

        企业的健康是持续、发展的基础,就像自然人一样,没有好的体魄,甚至病入膏肓,是不可能持续和发展的。安琪一定要捍卫和发展好自己的企业文化、经营理念、运行机制和管理层队伍,要始终充满正能量。不认可安琪文化和理念的不能成其为骨干,不能成为两级管理者。安琪如果出问题,首先会在这个方面。

        持续就是要延长企业的生命。新思想、新机制、新项目、新业务的风险评判,都不能以企业的生命作为赌注。安琪的隐忧管理制度很有效,要继续落实好。我们要进一步健全投资、新业务和市场的风险管理。

        发展是关键。很多理论家都研究企业的生命周期。发展无疑是延长企业生命、突破生命周期的关键。安琪追求百年目标,就要在健康、持续的基础上追求发展。我们要不断地创造新业务,不断地为现有业务扩大平台,才能突破所谓的“生命周期”,去拥抱“百年安琪”。

        (二)    追求顾客价值的实现

        企业的生存、发展必须依赖不断增长的企业价值。企业价值如何实现?什么是基本途径?安琪的实践已作出了回答:追求顾客价值是实现企业价值的基本途径。这一理念听起来有些理论化,但它是活生生的实践,是可操作的方法。我们要把这一理念彻底地贯穿于经营全过程,贯彻于所有的市场对策。简单地说,糊弄顾客、坑害顾客利益绝对不会长久;尊重顾客、追求顾客价值,才会有持续的企业价值。

        (三)    以市场为中心

        这是安琪内部运行机制的核心问题,也是安琪多年实践的基本方法和经验,要坚持好。一是所有经营要面向客户、面向市场,以市场需求为出发点,杜绝以内部组织为出发点、以现有产品为出发点、以熟悉的技术为出发点。二是内部运行要以销售和利润中心为一线,所有组织尊重一线、服务一线。三是所有管理者要主动了解市场、了解客户、了解市场竞争,各项工作要围绕提高市场竞争力。

        (四)    主动营造生存、发展的有利环境

        相同的大环境,会有截然不同的企业出现。那些竞争力强、蒸蒸日上的企业一定是善于营造小环境的高手。安琪三十年的发展,得益于主动、智慧地营造了自己的小环境。

        中国的改革还将深化,全球经济仍在动荡。两级管理者,特别是高层要提高优化发展环境的自觉性和能力。要融入所服务的行业,挖掘潜在需求,加快需求的形成,提高企业在各服务领域的影响力、竞争力;要持续推动产业标准和规范的形成,把先进的技术、产品和方法合法化,促进市场有序竞争;要不断优化与社区、政府的关系,更好地集中精力发展企业,更好地利用产业政策;要与供方、金融等各类合作者建立友好、廉洁、互利的关系,充分运用好各类资源;要重视企业传播,提升企业形象,强化品牌影响力,防范舆论风险;公司高层要勇于和善于走出去,为企业营造环境。

        (五)    全面贯彻“诚信”原则

       “诚信”是企业经营的重要原则,也是持续发展的基本条件。诚信也是安琪用户、渠道等相关利益方对我们最高的评价。诚信要贯穿于企业经营的全过程。无论是对用户、消费者、投资人、员工等直接利益方,还是对政府、合作者、社区等间接利益方。诚信要展开到企业的各个方面,管理者要对外、对内讲诚信,员工要对企业、对工作、对社会讲诚信。如果企业还残留有不诚信事项,要勇敢地去排除、去纠正。

         (六)    把骨干员工视为合作者

        三十年,我们一直在努力,希望与骨干员工建立起合作关系,而不是满足于管理和被管理关系。这恐怕是安琪员工始终充满活力的重要原因。当我看到德鲁克先生“知识员工是合作者”的经典理论后,更坚信这种努力的正确性和普遍意义。安琪把骨干员工作为合作者,是骨干员工素质和企业创新性质决定的,我们不同于一般的传统企业。

        公司高层要把中层和所有骨干都当作合作者来对待,中层管理人员要把部门骨干和关键岗位员工当作合作者来对待。抛弃官僚管理,建立信任合作。充分地释放骨干员工的积极性。

        把骨干员工作为合作者,不是不强调员工责任,也不是不要管理。我们要给骨干员工创造共同的目标、共享的信息、友好的机制、足够的空间、充分地尊重、明确的激励、和谐的环境,来调动起一切可能调动的创造力。

        同志们,过去的三十年,我们用汗水和智慧铸就了今天的安琪。借此机会,我要衷心感谢三十年间与我共事的安琪管理层、安琪骨干和全球安琪人,并向大家致以崇高的敬意。

        同志们,“做国际化、专业化生物技术大公司”的号角已经吹响。今天也是中国红军长征胜利八十周年纪念日,我们要学习和发扬长征精神,常怀归零心态,扬帆再起航,同舟共济、乘风破浪,驶向“百年安琪”的彼岸。

安琪已度过了28个春节,又迎来了新的春天。春节后第一天上班,我们应该讲讲希望大家牢记的话题。再过两年,也就是2016年,安琪将迎来建厂30周年。对于30周年安琪的发展和态势,并不难预测。我们要用良好的发展迎接30周年的到来。50周年、80周年乃至100周年安琪会是什么样子?还很难预测。我们必须思考这个问题,要立足更高更远的目标。安琪要立志做百年公司,要一步一个脚印地向前发展。
 
对企业而言,28年已不是一个短暂的时间,安琪很幸运地存活和发展了起来。这28年里,中国既有很多昙花一现的公司,也崛起了一大批在中国乃至世界有影响力的优秀公司。安琪要保持未来良好的发展态势,要更多地思考如何夯实安琪未来发展的基础。
 
非常幸运的是,我们在前几年就开始接触到卓越绩效标准。2012年,安琪获得“湖北省长江质量奖”,但我一直认为卓越绩效标准在安琪发挥的作用还远远不够,确切地说只是一个开端。各级管理人员对卓越绩效标准的认识和利用还不够深入,整体上仍然缺乏对卓越绩效标准的认识、认同和应用,安琪持续发展的基础并不牢固。
 
卓越绩效标准是工业文明后人类企业经营智慧的成果,它把一些最基本的规律、本质固化在标准中。世界各国均在运用这一标准以推动本国企业发展。深圳是中国最早引入卓越绩效的地区,那里成就了一批卓越的企业。安琪要追求持续发展,不仅是股东的要求,也是全体员工的期望。选择了持续发展的方向和道路,我们就必须以卓越绩效标准为指导来夯实持续发展的基础。
 
节后第一天,公司在这里召开中高层管理人员会议,一起重温卓越绩效标准,对大家会有更深刻的印象。中高层管理人员要全面掌握卓越绩效的基本理论和要求,用卓越绩效标准统一我们的思想和行动。
 
 一、要把领导力建设放在首位
 
一是要进一步确定好愿景、使命、价值观,并将其真正地展开到全体员工、合作伙伴、顾客和其他利益相关者。加强领导力和人力资源的管理,丰富和强化企业文化的践行。要让管理人员和员工始终牢记“发展生物科技,创新健康生活”的企业使命,恪守“激情,和谐,快速,简单”的工作作风,做到"在公司做好员工,在社会做好公民”。
 
二是要加强组织的沟通和绩效。
 
各级领导要成为奖励和认可员工的积极角色,掌握奖励和认可员工的能力和方法。要确保就一些关键决策进行沟通。要进一步聚焦组织的经营行动,继续贯彻“以市场为中心”方针,防止多个“中心”出现。要进一步明确为顾客和其他利益相关者创造和平衡价值。
 
二、要更加科学地做好战略策划,做实战略实施
 
一是要强化领导层的战略思考。
 
二是要培养各事业部领导人的战略思考能力和执行能力。部分事业部非常重视战略,与公司有很好的互动,体现了事业部领导很好的战略思考能力。
 
三是要更多地应用科学方法来推动战略制定、策划和实施。已有很多战略管控的工具和方法,如平衡计分卡等,我们还运用不够。
 
三、要更加强化以顾客为关注焦点,培育高契合度的客户群体,确保持续地拥有市场和顾客
 
一是要真正做到倾听顾客声音。
 
二是要多措施建立良好的顾客关系。
 
三是要利用顾客信息改进和创新我们的产品和服务。
 
四、要改进和充分地运用好测量、分析和知识管理
 
“测量”比我们常用的统计外延要更大。对绩效的评价要更多地用量化,而不仅仅是定性。
 
一是要完善测量组织岗位和测量分析体系。
 
二是要推行正确的测量和分析方法。公司要做更多的培训,各部门也要有岗位建立这些方法,当好参谋。
 
三是要进一步加强信息和知识管理。 
 
五、要真正做到员工为本,进一步提高员工契合度
 
一是要继续贯彻好安琪的人力资源理念。
 
二是要真正把员工当成最重要的资源,真正爱护、关心、培养和回报员工。
 
三是要建立识别员工契合度的方法并不断改进。
 
四是注意培养感恩之心、组织意识和团队精神。
 
六、要继续学习和贯彻好卓越绩效
 
一是要制定好下一步的贯标计划并做好贯彻落实。
 
二是高管人员和中层管理人员要带头积极学习和运用卓越绩效标准,把思想和行动统一到这个标准上来。我们将举行“六顶思考帽”和领导力培训,就是力求帮助大家进一步理解、掌握卓越绩效的相关要求。
安琪已度过了28个春节,又迎来了新的春天。春节后第一天上班,我们应该讲讲希望大家牢记的话题。再过两年,也就是2016年,安琪将迎来建厂30周年。对于30周年安琪的发展和态势,并不难预测。我们要用良好的发展迎接30周年的到来。50周年、80周年乃至100周年安琪会是什么样子?还很难预测。我们必须思考这个问题,要立足更高更远的目标。安琪要立志做百年公司,要一步一个脚印地向前发展。
 
对企业而言,28年已不是一个短暂的时间,安琪很幸运地存活和发展了起来。这28年里,中国既有很多昙花一现的公司,也崛起了一大批在中国乃至世界有影响力的优秀公司。安琪要保持未来良好的发展态势,要更多地思考如何夯实安琪未来发展的基础。
 
非常幸运的是,我们在前几年就开始接触到卓越绩效标准。2012年,安琪获得“湖北省长江质量奖”,但我一直认为卓越绩效标准在安琪发挥的作用还远远不够,确切地说只是一个开端。各级管理人员对卓越绩效标准的认识和利用还不够深入,整体上仍然缺乏对卓越绩效标准的认识、认同和应用,安琪持续发展的基础并不牢固。
 
卓越绩效标准是工业文明后人类企业经营智慧的成果,它把一些最基本的规律、本质固化在标准中。世界各国均在运用这一标准以推动本国企业发展。深圳是中国最早引入卓越绩效的地区,那里成就了一批卓越的企业。安琪要追求持续发展,不仅是股东的要求,也是全体员工的期望。选择了持续发展的方向和道路,我们就必须以卓越绩效标准为指导来夯实持续发展的基础。
 
节后第一天,公司在这里召开中高层管理人员会议,一起重温卓越绩效标准,对大家会有更深刻的印象。中高层管理人员要全面掌握卓越绩效的基本理论和要求,用卓越绩效标准统一我们的思想和行动。
 
 一、要把领导力建设放在首位
 
一是要进一步确定好愿景、使命、价值观,并将其真正地展开到全体员工、合作伙伴、顾客和其他利益相关者。加强领导力和人力资源的管理,丰富和强化企业文化的践行。要让管理人员和员工始终牢记“发展生物科技,创新健康生活”的企业使命,恪守“激情,和谐,快速,简单”的工作作风,做到"在公司做好员工,在社会做好公民”。
 
二是要加强组织的沟通和绩效。
 
各级领导要成为奖励和认可员工的积极角色,掌握奖励和认可员工的能力和方法。要确保就一些关键决策进行沟通。要进一步聚焦组织的经营行动,继续贯彻“以市场为中心”方针,防止多个“中心”出现。要进一步明确为顾客和其他利益相关者创造和平衡价值。
 
二、要更加科学地做好战略策划,做实战略实施
 
一是要强化领导层的战略思考。
 
二是要培养各事业部领导人的战略思考能力和执行能力。部分事业部非常重视战略,与公司有很好的互动,体现了事业部领导很好的战略思考能力。
 
三是要更多地应用科学方法来推动战略制定、策划和实施。已有很多战略管控的工具和方法,如平衡计分卡等,我们还运用不够。
 
三、要更加强化以顾客为关注焦点,培育高契合度的客户群体,确保持续地拥有市场和顾客
 
一是要真正做到倾听顾客声音。
 
二是要多措施建立良好的顾客关系。
 
三是要利用顾客信息改进和创新我们的产品和服务。
 
四、要改进和充分地运用好测量、分析和知识管理
 
“测量”比我们常用的统计外延要更大。对绩效的评价要更多地用量化,而不仅仅是定性。
 
一是要完善测量组织岗位和测量分析体系。
 
二是要推行正确的测量和分析方法。公司要做更多的培训,各部门也要有岗位建立这些方法,当好参谋。
 
三是要进一步加强信息和知识管理。 
 
五、要真正做到员工为本,进一步提高员工契合度
 
一是要继续贯彻好安琪的人力资源理念。
 
二是要真正把员工当成最重要的资源,真正爱护、关心、培养和回报员工。
 
三是要建立识别员工契合度的方法并不断改进。
 
四是注意培养感恩之心、组织意识和团队精神。
 
六、要继续学习和贯彻好卓越绩效
 
一是要制定好下一步的贯标计划并做好贯彻落实。
 
二是高管人员和中层管理人员要带头积极学习和运用卓越绩效标准,把思想和行动统一到这个标准上来。我们将举行“六顶思考帽”和领导力培训,就是力求帮助大家进一步理解、掌握卓越绩效的相关要求。
安琪已度过了28个春节,又迎来了新的春天。春节后第一天上班,我们应该讲讲希望大家牢记的话题。再过两年,也就是2016年,安琪将迎来建厂30周年。对于30周年安琪的发展和态势,并不难预测。我们要用良好的发展迎接30周年的到来。50周年、80周年乃至100周年安琪会是什么样子?还很难预测。我们必须思考这个问题,要立足更高更远的目标。安琪要立志做百年公司,要一步一个脚印地向前发展。
 
对企业而言,28年已不是一个短暂的时间,安琪很幸运地存活和发展了起来。这28年里,中国既有很多昙花一现的公司,也崛起了一大批在中国乃至世界有影响力的优秀公司。安琪要保持未来良好的发展态势,要更多地思考如何夯实安琪未来发展的基础。
 
非常幸运的是,我们在前几年就开始接触到卓越绩效标准。2012年,安琪获得“湖北省长江质量奖”,但我一直认为卓越绩效标准在安琪发挥的作用还远远不够,确切地说只是一个开端。各级管理人员对卓越绩效标准的认识和利用还不够深入,整体上仍然缺乏对卓越绩效标准的认识、认同和应用,安琪持续发展的基础并不牢固。
 
卓越绩效标准是工业文明后人类企业经营智慧的成果,它把一些最基本的规律、本质固化在标准中。世界各国均在运用这一标准以推动本国企业发展。深圳是中国最早引入卓越绩效的地区,那里成就了一批卓越的企业。安琪要追求持续发展,不仅是股东的要求,也是全体员工的期望。选择了持续发展的方向和道路,我们就必须以卓越绩效标准为指导来夯实持续发展的基础。
 
节后第一天,公司在这里召开中高层管理人员会议,一起重温卓越绩效标准,对大家会有更深刻的印象。中高层管理人员要全面掌握卓越绩效的基本理论和要求,用卓越绩效标准统一我们的思想和行动。
 
 一、要把领导力建设放在首位
 
一是要进一步确定好愿景、使命、价值观,并将其真正地展开到全体员工、合作伙伴、顾客和其他利益相关者。加强领导力和人力资源的管理,丰富和强化企业文化的践行。要让管理人员和员工始终牢记“发展生物科技,创新健康生活”的企业使命,恪守“激情,和谐,快速,简单”的工作作风,做到"在公司做好员工,在社会做好公民”。
 
二是要加强组织的沟通和绩效。
 
各级领导要成为奖励和认可员工的积极角色,掌握奖励和认可员工的能力和方法。要确保就一些关键决策进行沟通。要进一步聚焦组织的经营行动,继续贯彻“以市场为中心”方针,防止多个“中心”出现。要进一步明确为顾客和其他利益相关者创造和平衡价值。
 
二、要更加科学地做好战略策划,做实战略实施
 
一是要强化领导层的战略思考。
 
二是要培养各事业部领导人的战略思考能力和执行能力。部分事业部非常重视战略,与公司有很好的互动,体现了事业部领导很好的战略思考能力。
 
三是要更多地应用科学方法来推动战略制定、策划和实施。已有很多战略管控的工具和方法,如平衡计分卡等,我们还运用不够。
 
三、要更加强化以顾客为关注焦点,培育高契合度的客户群体,确保持续地拥有市场和顾客
 
一是要真正做到倾听顾客声音。
 
二是要多措施建立良好的顾客关系。
 
三是要利用顾客信息改进和创新我们的产品和服务。
 
四、要改进和充分地运用好测量、分析和知识管理
 
“测量”比我们常用的统计外延要更大。对绩效的评价要更多地用量化,而不仅仅是定性。
 
一是要完善测量组织岗位和测量分析体系。
 
二是要推行正确的测量和分析方法。公司要做更多的培训,各部门也要有岗位建立这些方法,当好参谋。
 
三是要进一步加强信息和知识管理。 
 
五、要真正做到员工为本,进一步提高员工契合度
 
一是要继续贯彻好安琪的人力资源理念。
 
二是要真正把员工当成最重要的资源,真正爱护、关心、培养和回报员工。
 
三是要建立识别员工契合度的方法并不断改进。
 
四是注意培养感恩之心、组织意识和团队精神。
 
六、要继续学习和贯彻好卓越绩效
 
一是要制定好下一步的贯标计划并做好贯彻落实。
 
二是高管人员和中层管理人员要带头积极学习和运用卓越绩效标准,把思想和行动统一到这个标准上来。我们将举行“六顶思考帽”和领导力培训,就是力求帮助大家进一步理解、掌握卓越绩效的相关要求。
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